GERENTE CONTACT CENTER FIX

Objetivo del puesto

Garantizar la gestión eficiente del Contact Center FIX, supervisando las operaciones del equipo para ofrecer un servicio de atención al cliente de alta calidad.

Perfil General del puesto

Educación

Experiencia requerida

Principales funciones del puesto

Supervisar las operaciones diarias del Contact Center, asegurando que se cumplan los objetivos de productividad, calidad y tiempos de respuesta establecidos.

Controlar y analizar las métricas de rendimiento y tomar acciones correctivas cuando sea necesario.

Entrenar y capacitar al personal del Contact Center.

Monitorear las interacciones con clientes, asegurando que se mantengan los estándares de calidad.

Realizar análisis de los datos proporcionados por las plataformas de Contact Center.

Competencias requeridas

Habilidades

Certificados